Podrška i informacije
Česta pitanja (FAQ)
Ovdje su najčešća pitanja i odgovori za klijente, organizatore i izvođače. Ako neko pitanje nije pokriveno, javite nam se i rado ćemo pojasniti.
FAQ za klijente
1) Što je Hey AIVA i što dobivam kao klijent?
Hey AIVA je strateški alat tvrtke Music Art Events d.o.o. koji vam pomaže brže pronaći relevantne izvođače, provjeriti dostupnost i potvrditi angažman uz jasna pravila naplate i pripreme nastupa.
2) Koliko traje provjera dostupnosti izvođača?
Odgovor od izvođača dobiva se najkasnije u roku od 24 sata. Ako se radi o hitnom upitu, preporučujemo da to naglasite u poruci (npr. “trebam potvrdu danas”).
3) Koje informacije trebam poslati u upitu?
U upitu navedite datum i lokaciju, tip događanja, okvirni termin, željeni format (solo/duo/bend/DJ i sl.) te opseg nastupa (trajanje, broj setova, pauze). U samom upitu upisujete i iznos honorara koji ste spremni platiti, pa sustav prema tome filtrira prijedloge.
4) Kako funkcionira kapara i zašto se plaća?
Potvrdom angažmana plaća se kapara 20% na honorar. Kapara rezervira termin izvođača i pokreće operativnu pripremu. Kapara se dijeli 50/50: 10% honorara ide izvođaču, a 10% honorara platformi.
5) Kada plaćam ostatak i što uključuje?
Tri dana prije nastupa plaćate završnu uplatu: 80% honorara + putne troškove (ako su prijavljeni i potvrđeni). Putni troškovi se ne naplaćuju provizijom platforme.
6) Kada izvođač dobiva novac?
Završna uplata se isplaćuje izvođaču automatski na dan nastupa, odnosno odmah nakon odrađene izvedbe, prema pravilima platforme.
7) Što ako se promijeni vrijeme, lokacija ili opseg nastupa?
Promjena vrijedi tek kada je dogovorena i potvrđena pisanim putem. Promjena lokacije ili opsega može utjecati na putne troškove i/ili honorar.
8) Što ako izvođač otkaže?
Ako izvođač otkaže prije događaja, platforma se obvezuje pronaći sukladnu zamjenu u skladu s raspoloživim opcijama i dogovorenim budžetom/opsegom.
9) Što ako dođe do ozbiljnog problema na događaju?
Ako dođe do ozbiljnog problema (npr. nepojavljivanje, značajno kašnjenje, alkoholiziranost), ne dolazi do isplate preostalog iznosa od 80% izvođaču. Taj se iznos, kao i kapara (20%), automatski vraća klijentu/organizatoru.
FAQ za organizatore
1) Za koga je Hey AIVA u ulozi organizatora?
Za organizatore događanja, agencije i event menadžere koji traže izvođače za svoje klijente. Cilj je ubrzati odabir, provjeru dostupnosti i potvrdu angažmana.
2) Tko je primarni kontakt – organizator ili krajnji klijent?
U praksi je organizator primarni kontakt za koordinaciju. Na vaš zahtjev u komunikaciju se može uključiti i krajnji klijent, ali preporuka je da jedna osoba vodi operativu.
3) Koliko brzo dobivamo odgovore i koji su rokovi?
Odgovor od izvođača dobiva se najkasnije u roku od 24 sata. Odgovor klijenta/organizatora prema izvođaču očekuje se najkasnije u roku od 48 sati.
4) Mogu li slati više upita paralelno?
Da. To je jedan od najčešćih načina rada organizatora. Najbolje rezultate dobivate kada svaki upit ima jasno definiran datum, lokaciju i opseg.
5) Što organizator mora dostaviti izvođaču nakon potvrde?
Točan vremenski raspored događanja (timeline), kontakt osobu na lokaciji, logistiku pristupa i pravila prostora.
6) Što izvođač mora dostaviti organizatoru nakon potvrde?
Tehničke uvjete, dogovor oko repertoara i strukture nastupa, te sve podatke potrebne za realizaciju.
FAQ za izvođače
1) Što je Hey AIVA i kako mi pomaže?
Hey AIVA vam donosi upite s jasnim parametrima, ubrzava provjeru dostupnosti i smanjuje nepotrebno dopisivanje.
2) Kako dobivam upite i kako odgovaram?
Dobivate upit s ključnim informacijama. Odgovarate jasno: dostupan sam / nisam dostupan / mogu uz uvjet, najkasnije u roku od 24 sata.
3) Koje informacije moram poslati odmah pri potvrdi?
Obavezno odmah dostavljate iznos putnih troškova i sve uvjete koji utječu na realizaciju.
4) Kako se naplaćuje naknada platforme?
Naknada platforme iznosi 10% honorara i naplaćuje se kroz kaparu (od kapare 20%, 50% ide platformi).
5) Kada dobivam uplatu?
Iz kapare dobivate 10% honorara. Preostali iznos (80% honorara + putni troškovi) isplaćuje se automatski na dan nastupa.
6) Jesu li putni troškovi dio provizije?
Ne. Putni troškovi se ne naplaćuju provizijom platforme. Zato je važno da ih prijavite odmah.